过去一段时间，我们一直在讨论中层的管理以及一些管理的概念，是时候遇向更高层次。

哈佛大学教授Robert L. Katz认为管理者需要具备3种能力，分别是技术能力Technical Skills、人际能力Human Skills以及概念能力Conceptual Skills。 技术能力指对特定领域的专业知识与技能，包括操作工具、使用技术、解决具体问题的能力。人际能力指与人沟通、协作和建立良好关系的能力，包括激励团队、理解他人需求和情绪等。概念能力就是处理一些抽象事物的思考能力，指整体性思考、分析和解决复杂问题的能力，能理解组织的运作、制定策略并预测未来的发展。

根据 Katz 的理论，不同层级的管理者就需要调整这3种能力的不同比例。基层管理者First-line Manager最需要的是技术能力，能够直接完成工作或监督员工完成工作；人际能力为次，能与团队建立良好的沟通；由于基层管理者的主要工作是执行计划，因此对概念能力的要求较低。

中层管理者的角色就像是「翻译员」，需要把高层的大方向转化为具体的任务，分配给基层员工执行，所以他们必须同时了解上层和下层的「语言」，才能把信息好好传达; 同时，中层也要和其他中层做好沟通，才能调和不同部门之间的合作。 虽然人际能力在中层当中属较高位置，但技术能力和概念能力也不容忽视，缺少技术能力会无法评价员工的绩效，缺少概念能力则无法理解和执行策略。

最后是高层管理者，不难估计，概念能力变成最为重要，而技术能力则变成无关轻重，因为他们的工作不再是应对具体问题，而是要制定组织的策略和愿景，分析外部环境与内部资源。 由于经济、政策、市场等都都是一些概念性的东西，只有掌握抽象能力的人才可以了解这些流向，并预测出未来的发展，以及洞察出商机。 高层管理者像是一艘船的舵手，既要注意海面上的风向、水流，又要避开危险的水域，确保航行的方向是正确的。

由此可见，高层和中层之间，这并不是量的分别，而是质的分别; 并不是单纯联位的提升，而是一场能力与思维的彻底转变。 所以，要由中层升至高层，取决于概念能力。 中层可能已习惯解决具体问题，但高层并不会在意这些细枝末节，他们更关注的是公司整体的策略。 他们不仅考虑现在，还考虑未来，以达至对公司长线最有利的利益。

苏桂荃 亨达集团首席体验总监