過去一段時間，我們一直在討論中層的管理以及一些管理的概念，是時候遇向更高層次。

哈佛大學教授Robert L. Katz認為管理者需要具備3種能力，分別是技術能力Technical Skills、人際能力Human Skills以及概念能力Conceptual Skills。技術能力指對特定領域的專業知識與技能，包括操作工具、使用技術、解決具體問題的能力。人際能力指與人溝通、協作和建立良好關係的能力，包括激勵團隊、理解他人需求和情緒等。概念能力就是處理一些抽象事物的思考能力，指整體性思考、分析和解決複雜問題的能力，能理解組織的運作、制定策略並預測未來的發展。

根據 Katz 的理論，不同層級的管理者就需要調整這3種能力的不同比例。基層管理者First-line Manager最需要的是技術能力，能夠直接完成工作或監督員工完成工作；人際能力為次，能與團隊建立良好的溝通；由於基層管理者的主要工作是執行計劃，因此對概念能力的要求較低。

中層管理者的角色就像是「翻譯員」，需要把高層的大方向轉化為具體的任務，分配給基層員工執行，所以他們必須同時了解上層和下層的「語言」，才能把訊息好好傳達；同時，中層也要和其他中層做好溝通，才能調和不同部門之間的合作。雖然人際能力在中層當中屬較高位置，但技術能力和概念能力也不容忽視，缺少技術能力會無法評價員工的績效，缺少概念能力則無法理解和執行策略。

最後是高層管理者，不難估計，概念能力變成最為重要，而技術能力則變成無關輕重，因為他們的工作不再是應對具體問題，而是要制定組織的策略和願景，分析外部環境與內部資源。由於經濟、政策、市場等都都是一些概念性的東西，只有掌握抽象能力的人才可以了解這些流向，並預測出未來的發展，以及洞察出商機。高層管理者像是一艘船的舵手，既要注意海面上的風向、水流，又要避開危險的水域，確保航行的方向是正確的。

由此可見，高層和中層之間，這並不是量的分別，而是質的分別；並不是單純聯位的提升，而是一場能力與思維的徹底轉變。所以，要由中層升至高層，取決於概念能力。中層可能已習慣解決具體問題，但高層並不會在意這些細枝末節，他們更關注的是公司整體的策略。他們不僅考慮現在，還考慮未來，以達至對公司長線最有利的利益。

蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監