承上月，我在朋友的升职饭局中讨论起人才培训，分析了培训中层接班人的难处，话题继续。一位在创业的朋友表示正面对缺少中层人员的问题，他的新创团队有二十多人，他一个人实在管不了；他有试过请人来管，但能管的工作不好，能工作的管不好，无法达到预期的效果。 

近年，为了快速应对市场变化，公司架构趋向扁平化的发展，灵活组织机构(Adhocracy)及企业团队协作平台等概念不断的兴起，企业对于中层的需要有上升趋势。中层的价值，在于灵活变通，能将公司的方针变成具体的计划，并带领同事落实执行公司方针。因此，中层与基层的最大差别不是技巧与经验，在于思考方式。 

对于如何训练思考方式，我们一群人各有不同意见。有的认为在工作中自然会学会，所以不用特别去培训；有的认为思考能力是天资，明白的人自然会明白；至于我，认为任何能力都可以培训出来的，但由于每个人的能力都不同，所以不能用同一个方式，要因人而异。 

然而，公司并不是学校，我们需要讲求成本效益；当发现员工不适合时，不妨让他去寻找其他适合的地方发展；而遇到有潜质的员工，我会选择用教练Coaching的方式去培育，时间虽然会较长，但比起外聘的会更能适应公司文化。 

教练和教导Teaching不同，教导的主体是老师，将老师的技能传授给学生，而教练则相反，以学生为主体，因应学生的潜质去发掘技能。管理人员面对的问题会随时间而变化，不会千篇一律，我们教的始终会过时，所以用教练的方法去指引员工如何去面对问题、理解问题和寻找解决方法，才是一个治本的方法。简单来说，就是钓胜于鱼。 

要如何达到教练的效果，坊间有很多课程或理论，大都离不开引导学生以更理想的方式思考，有机会再详述。我们接下来谈培训成功的条件，而条件主要有两个。 

第一个是受训者的信任。这个信任可以是对导师的信任，或是对学习内容的信任。前者是因为相信导师的判断，认同自己某些不足，决心跟随导师的方法来训练；后者是相信学习的东西是对自己有用的，不论用什么方法，都决定将东西学到底。 

另一个条件是反复进行。人在学习技能时，需要使用大脑很多的资源，需要非常专注才能做到；但一旦习惯了，大脑就可以像无人驾使一般自动运作，情况就如踏单车和游泳，不需要特别费神。因此，不论是技能或是思考模式，只要不断反复进行，就会写入大脑的程序之中，之后自然而行，不花你多少的心力。 

很多人以为一些抽象的概念很难训练，例如创意、思考等，很多时只有训练的目标而没有相关的训练内容，要受训者自己去想怎样做。但其实我们只要将训练目标分拆成不同的基本元素，再对症下药，按每个元素来训练，综合起来就会是目标的效果。 

给个简单例子，我们要培养细心的能力，其实只需要在每次完成工作前加一个步骤，重新检视一次，自然能减少错误。我们只要达到信任和反复进行这两个培训的条件，自然会将这个程序植入受训者的意识之中，成为其思考习惯，不经意间就会看到效果。

苏桂荃 数码营销经理