小时候玩计算机游戏《光荣三国志五》，一些优秀的武将都会有一个「鼓舞」的技能，在战场上叫几句就可以提升士兵的士气。游戏中，一支军队的士气和攻击力有直接关系，粮草不继及中了敌方的计策也会降低士气，所以我一般会在短兵相接前尽可能提高士气，以达致最佳的效果，最少的损失。 

士气一词，早期多用于打仗中，但商场如战场，在现代亦广泛用于团队管理之中。今次就来谈谈士气。影响士气的因素可分为外在和内在，以战争为例，外在因素如天气、战场环境、装备、训练准备和敌军情报等，有部份是可控、部份不可控；内在因素则是可控的，包括战争的理由、领兵的将军和士兵的训练等。 

好的外在因素能有助提升士气，但这不是高士气的绝对条件，因为我们很容易就找到一些反证，证明有时外在环境恶劣，士气还是可以高企的。主管要提升内部士气，应该注意自己可控的因素，而不是集中在不可控的因素上，我认为一定要注意的因素有5个，按重要排序是：意义、领袖及战友、挑战及回报。 

真正的动力是由意义而来

打仗是卖命，工作是卖肝，同样是卖，当然要卖得有价值。战争时都需要出师有名，才能令将士上下一心；所以不论是任何形式的战争，各方都会以正义之师自居。同样，在办公室亦需要给予同事工作的意义，意义会因应不同公司的情况而略有不同，有些是愿景，有些是实际利益。在5个因素中意义最为重要，因为只有真正的意义才能憾动人心，才能引出真正的动力。员工心底里不认同的意义，是无法令他们拼命的。 

得人心得天下

一个领袖之所以有魅力，是因为其奉行的行动准则满足了大部份下属的期望，同时团队会相信领袖所指引的方向。有魅力的领袖大概可分为两种，一是凭个人能力带领团队前进的，另一种是激发追随者的潜能一起达成目标的；正所谓得人心得天下，但同时人心多变，所以领袖亦必须变通。 

能并肩的才是战友

一个人的热情是有限的，但一个团队则可以互相燃烧，维持士气的热度，最简单的方法是找到能燃烧的队友，请走不易燃或能力不足的队友。理由很简单，只有能并肩的才是战友。战友需要互相尊重，培养默契，达成团队合作，才能在战场上要将背后交给对方，否则只会连累大家，打击士气。在实际工作中，有时我们无法选择战友，只能由其他4个因素去作出调节。 

有挑战才有做的价值

平凡的日常工作其实不需要士气，只有挑战才能激起人的斗志，但不切实际的目标只会令人绝望，重复的挑战亦会失去作用，只有适当的挑战对士气有帮助。何谓适当，最好是团队目前能力上较难做到，但能透过学习去完成的挑战。在挑战与挑战之间有喘息的时间，能令团队可以享受成长的喜悦，在心态上更自愿去接受新的挑战。 

回报是最为基本的

将回报放到最后，并不回报不重要，而是因为回报是最为基本的、必要的存在。回报往往是所有工作的出发点，但不是工作的全部，如果我们已做好在前面4项的要素，那回报即使只属一般市场水平，也会有超出应有的效果。另外，回报是团队投放的努力被承认的证明，所以必须按合约精神完成，忌开空头支票。

苏桂荃 亨达集团首席体验总监