小時候玩電腦遊戲《光榮三國志五》，一些優秀的武將都會有一個「鼓舞」的技能，在戰場上叫幾句就可以提升士兵的士氣。遊戲中，一支軍隊的士氣和攻擊力有直接關係，糧草不繼及中了敵方的計策也會降低士氣，所以我一般會在短兵相接前盡可能提高士氣，以達致最佳的效果，最少的損失。 

士氣一詞，早期多用於打仗中，但商場如戰場，在現代亦廣泛用於團隊管理之中。今次就來談談士氣。影響士氣的因素可分為外在和內在，以戰爭為例，外在因素如天氣、戰場環境、裝備、訓練準備和敵軍情報等，有部份是可控、部份不可控；內在因素則是可控的，包括戰爭的理由、領兵的將軍和士兵的訓練等。 

好的外在因素能有助提升士氣，但這不是高士氣的絕對條件，因為我們很容易就找到一些反證，證明有時外在環境惡劣，士氣還是可以高企的。主管要提升內部士氣，應該注意自己可控的因素，而不是集中在不可控的因素上，我認為一定要注意的因素有5個，按重要排序是：意義、領袖及戰友、挑戰及回報。 

真正的動力是由意義而來

打仗是賣命，工作是賣肝，同樣是賣，當然要賣得有價值。戰爭時都需要出師有名，才能令將士上下一心；所以不論是任何形式的戰爭，各方都會以正義之師自居。同樣，在辦公室亦需要給予同事工作的意義，意義會因應不同公司的情況而略有不同，有些是願景，有些是實際利益。在5個因素中意義最為重要，因為只有真正的意義才能憾動人心，才能引出真正的動力。員工心底裏不認同的意義，是無法令他們拼命的。 

得人心得天下

一個領袖之所以有魅力，是因為其奉行的行動準則滿足了大部份下屬的期望，同時團隊會相信領袖所指引的方向。有魅力的領袖大概可分為兩種，一是憑個人能力帶領團隊前進的，另一種是激發追隨者的潛能一起達成目標的；正所謂得人心得天下，但同時人心多變，所以領袖亦必須變通。 

能並肩的才是戰友

一個人的熱情是有限的，但一個團隊則可以互相燃燒，維持士氣的熱度，最簡單的方法是找到能燃燒的隊友，請走不易燃或能力不足的隊友。理由很簡單，只有能並肩的才是戰友。戰友需要互相尊重，培養默契，達成團隊合作，才能在戰場上要將背後交給對方，否則只會連累大家，打擊士氣。在實際工作中，有時我們無法選擇戰友，只能由其他4個因素去作出調節。 

有挑戰才有做的價值

平凡的日常工作其實不需要士氣，只有挑戰才能激起人的鬥志，但不切實際的目標只會令人絕望，重複的挑戰亦會失去作用，只有適當的挑戰對士氣有幫助。何謂適當，最好是團隊目前能力上較難做到，但能透過學習去完成的挑戰。在挑戰與挑戰之間有喘息的時間，能令團隊可以享受成長的喜悅，在心態上更自願去接受新的挑戰。 

回報是最為基本的

將回報放到最後，並不回報不重要，而是因為回報是最為基本的、必要的存在。回報往往是所有工作的出發點，但不是工作的全部，如果我們已做好在前面4項的要素，那回報即使只屬一般市場水平，也會有超出應有的效果。另外，回報是團隊投放的努力被承認的證明，所以必須按合約精神完成，忌開空頭支票。

蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監