以前的企业重视规则，工人作为机械齿轮般的存在，是生产线的一部份，所以用规则来确保生产线正常运作是很合理的。如今的商业世界，追求的是创新及用户体验，已没有企业是因为守规则而成功的。 

既然守规则不会成功，企业为什么还有那么多规则呢？其中一个好处是提升效率，如果同一样事情，各人都以各自的方式去处理，那应对的人自然需要以各式各样的方法去面对，这样不但花时间，出错的机会也高。 

规则另一个好处是方便。例如一家企业的福利制度可能分成几个层级，同一个层级的同事所获得的福利都是相同，这样公司不用按每个人不同的情况去制定福利项目，同事也会觉得公平而乐意接受，是一种很方便的工具。 

执行规则时，我们一定要清楚该规则的目标。如果像政府一类的公营机构，其规则的主要功用是抹去个人化，所以即使会犠牲效率，也要达到廉正公开的原则，为此，政府可以变成一个规则的集合体。不过，在商业机构，主要的目标是利润最大化，所以规则存在的目的也必然是达到这个目标。因此，如果规则的存在阻碍到机构的利益，规则本身就必须修正。 

看到标题时，你或者会认为本篇文章是反对规则的，其实不是，个人认为规则的好处是多于坏处的，我反对盲目跟随规则而降低效率这种本末倒置的行为。 

很多公司都会推出一些优惠活动，为的是吸引客户继续光顾，而这些活动都会有指定的规则。我相信大部份客户都会按规则去享受优惠，但总有些人会因为不小心错过了优惠而不去光顾。如果我们能弹性去应对这些不小心的人，定能增加我们的盈利，不过现实上很多时我们都会因为违反规则而拒绝这些客户；有时，我们更会为了堵塞占小便宜的漏洞而令规则更为繁复，令客户对优惠失去兴趣，这就是我说的本末倒置。 

出现这个情况的原因，说穿了就是为了照顾所有人。并不是每个人都可以从目标去看待事物，这需要相当的判断力，谁人是不小心错过优惠，谁人是来占小便宜的，并不是每个员工都能分别。因此，为了方便处理，一律按规则办事。的确，为了整体利益，有时不得不犠牲弹性，但以目标为本的思考方式不应该被忽略。 

记得之前文章《我们都在「不胜任」的职位上》提过的「彼得原理」吗？当中指出，我们升职是因为之前的职位做得出色，而并非我们能胜任新的职位，所以我们最终会升至自己无法胜任的职位。当这种情况出现时，由于能力并不胜任，我们就无法再依靠自身去判断事物，只能以组织的价值(规则)来衡量工作，并成为规则的拥护者。然而，盲从规则只可以令我们不会出错，而不会令事情变得更好。如果我们进一步以规则的标准来衡量下属，最终可能只会产生出一些平庸的员工，赶走一些有天份的员工。 

我们要清楚，规则只是工具，为了让我们的工作做得更好的工具，但绝对不是我们的目标；规则的公平性质，是为了方便我们处理事物，公平在商业原则下并不是绝对。我们必须要洞识规则出现的原意，明白当中的意义，并适当跟从。当规则和目标相违背时，我们要修改的是规则；当有人占规则的小便宜时，我们要处理的是耍小聪明的人。

苏桂荃 数码营销经理