以前的企業重視規則，工人作為機械齒輪般的存在，是生產線的一部份，所以用規則來確保生產線正常運作是很合理的。如今的商業世界，追求的是創新及用戶體驗，已沒有企業是因為守規則而成功的。 

既然守規則不會成功，企業為什麼還有那麼多規則呢？其中一個好處是提升效率，如果同一樣事情，各人都以各自的方式去處理，那應對的人自然需要以各式各樣的方法去面對，這樣不但花時間，出錯的機會也高。 

規則另一個好處是方便。例如一家企業的福利制度可能分成幾個層級，同一個層級的同事所獲得的福利都是相同，這樣公司不用按每個人不同的情況去制定福利項目，同事也會覺得公平而樂意接受，是一種很方便的工具。 

執行規則時，我們一定要清楚該規則的目標。如果像政府一類的公營機構，其規則的主要功用是抹去個人化，所以即使會犠牲效率，也要達到廉正公開的原則，為此，政府可以變成一個規則的集合體。不過，在商業機構，主要的目標是利潤最大化，所以規則存在的目的也必然是達到這個目標。因此，如果規則的存在阻礙到機構的利益，規則本身就必須修正。 

看到標題時，你或者會認為本篇文章是反對規則的，其實不是，個人認為規則的好處是多於壞處的，我反對盲目跟隨規則而降低效率這種本末倒置的行為。 

很多公司都會推出一些優惠活動，為的是吸引客戶繼續光顧，而這些活動都會有指定的規則。我相信大部份客戶都會按規則去享受優惠，但總有些人會因為不小心錯過了優惠而不去光顧。如果我們能彈性去應對這些不小心的人，定能增加我們的盈利，不過現實上很多時我們都會因為違反規則而拒絕這些客戶；有時，我們更會為了堵塞佔小便宜的漏洞而令規則更為繁複，令客戶對優惠失去興趣，這就是我說的本末倒置。 

出現這個情況的原因，說穿了就是為了照顧所有人。並不是每個人都可以從目標去看待事物，這需要相當的判斷力，誰人是不小心錯過優惠，誰人是來佔小便宜的，並不是每個員工都能分別。因此，為了方便處理，一律按規則辦事。的確，為了整體利益，有時不得不犠牲彈性，但以目標為本的思考方式不應該被忽略。 

記得之前文章《我們都在「不勝任」的職位上》提過的「彼得原理」嗎？當中指出，我們升職是因為之前的職位做得出色，而並非我們能勝任新的職位，所以我們最終會升至自己無法勝任的職位。當這種情況出現時，由於能力並不勝任，我們就無法再依靠自身去判斷事物，只能以組織的價值(規則)來衡量工作，並成為規則的擁護者。然而，盲從規則只可以令我們不會出錯，而不會令事情變得更好。如果我們進一步以規則的標準來衡量下屬，最終可能只會產生出一些平庸的員工，趕走一些有天份的員工。 

我們要清楚，規則只是工具，為了讓我們的工作做得更好的工具，但絕對不是我們的目標；規則的公平性質，是為了方便我們處理事物，公平在商業原則下並不是絕對。我們必須要洞識規則出現的原意，明白當中的意義，並適當跟從。當規則和目標相違背時，我們要修改的是規則；當有人佔規則的小便宜時，我們要處理的是耍小聰明的人。

蘇桂荃 數碼營銷經理