带过团队的都知道，带一个心态准备好的人，比带一个有技能的人更能帮助团队发展，因为技能只要肯学就能懂，但要改变一个人的心态就很困难。不过，心态这种东西实在是很难触摸，很难用单一的方式说明，到底怎样的心态才会帮到我们呢?史丹福大学心理学教授Carol Dweck在著作《心态致胜Mindset: The New Psychology of Success》中提供了一个可行的答案。 

Carol将心态分成两种，一种是固定心态Fixed Mindset，一种是成长心态Growth Mindset。两种心态并不是固定不变、非黑即白的，而是会随时间、环境、情况而不停改变。 

两种心态最大的分别在于对能力及个人特质的态度。固定心态的人相信能力是天生的，能否成功是由天生的能力决定；而成长心态的人则认为能力是靠学习得来的，而努力是获得能力的方法。 

固定心态会认为能力和表现是挂勾的，所以会想在别人面前表现自己，但他们表现自己的方法却是避免犯错。由于是行扣分制，少做自然少错，所以固定心态的人很容易养成只说不做或故步自封的习惯。成长心态则相反，是实行加分制的，他们相信错误不等于失败，而是学习过程，认为只有透过努力和挑战才能成功，所以在遇到困难时能坚持下去，而不是放弃。 

《心态致胜》中有个实验，Carol找来一班小朋友，先给他们玩一盒容易的拼图，玩完给他们两个选择，一是重新再玩一次容易的拼图，或是玩一盒较困难的拼图。结果发现，真的有小朋友选择重玩之前的拼图，但又有些小朋友对于有新的挑战表达兴奋的情感。不禁令人觉得，固定心态和成长心态有一部份是受先天影响的。 

然而，心理学界早有共识，认同40 - 50%的性格是天生的，而50 - 60%是后生所致。因此，即使我们天生是固定心态，只要你肯面对及作出改变，你还是有超过一半的机会逐步转变。 

对于如何将自己打造为成长心态，坊间有很多指引，真正想改变的话，自己上网找就好，只要肯做还是能做到的。这次我想分享的是作为中层管理，如何去慢慢培养员工的成长心态。团队是成长的土壤，如果土壤肥沃，自然会产生优秀的队员。 

1. 注意团员接受挑战时的第一个反应

偏向固定心态的团员，当接受一些较难的工作时，本能地作出拒绝。这时，你不妨多花点时间去解释，有趣地演绎挑战，以及提供适当的支持，令团员乐意去作出尝试。 

2. 鼓励犯错

我们鼓励的犯错是因为尝试而引起的错，而不是大意犯的错。作为主管，一定要明白人出错是正常的，而害怕犯错更是成长的最大障碍。因此，犯错在团队中必然发生，亦必须发生。当错误发生时，主管应以平常心面对，协助团员修正错误，同时提升团员对危机的处理经验。 

3. 以成功感作为回报

成长心态很重视对自己的追求，如果团员在工作上没有追求，很难进入状态。主管可以逐少放出挑战，并在挑战成功时赞赏团员的专注及努力。重点不可以称赞其聪明，因为这是天分，是固定心态追求的东西。待团员反复尝过自我满足，就自然懂得应该怎样去追求满足感。 

4. 打开眼界，鼓励探索

世界是很大的，要让团员多接触不同的事物，好的坏的都要接触，令他们从心底里认同自己的世界并不是全部，不固守己见。只有知道自己的渺小，才能直视自己的不足；可以探索更多事物，才有新的发展。

苏桂荃 数码营销经理