重申，有关学习型组织一系列的文章，是我根据自身的心得去写，而且篇幅有限，和原文的内容难免会出现大幅简化及修改。写这篇文章的目的，无非是想引起你对内容的兴趣，有机会请去阅读原文。 

一切都是为了第五项修炼  系统思考

终于来到第五项修炼系统思考，这是一种思考方式，但并不是以我们一般直观的方式去进行思考。它认为世界是由相互关联的因素构成的，并强调了事物之间的相互作用、关联及其对整体的影响。系统思考被作者认为是最重要的修炼，它能帮助组织从全面的角度看待问题，从而找到更有效的解决方案。 

《第五项修炼》虽然叫我们去修炼系统思考，但对于系统思考本身的结构并没有解释清楚，例如书中多次使用因果回路图Causal Loop Diagrams作例子，但对于如何制作这个图并没有说明，我们需要由其他有关系统思考的著作中寻找其原理。系统思考中，每一个行动都会影响到其他行动，我们思考的是两个行动之间的关系，而不是两个行动间的逻辑，今次会集中讨论书中提到的几个基本关系：正向反馈、负向反馈及延迟。 

正向反馈Positive Feedback，意思是上一个行动增强或减弱，会令下一个行动变得更强或更弱，并形成一个循环，简单来说就是雪球效应。给个例子，如果一个团队越能做出好的产品，团队的自信会越高，而越高自信的团队，能做出更好的产品，相反亦然。 

负向反馈Negative Feedback，意思是上一个行动的反应，会令下一个行动做出相对应的反应，从而降低上一个行动的反应，形成一个平衡的状态。又给个例子，团队因为要扩大其产能，所以必须要加入新的人手，但新的人手需要培训，或需要和团队磨合，而引致降低产能。 

延迟Delay，就是字面的意思。有时一个行动对于下一个行动的影响不是实时展现的，而是隔一段时间之后才出现。延迟在现实中是一个常见的情况，但这会各行动之间的关联性更难被发现，令真正的成因被隐藏起来。现实中较容易理解的例子是政府的生育政策，在政府公布一个新的政策后，生育率可能要在几年后才会产生反应。由于时间延长，一些影响因素也会增加，令我们更困难去了解当中的关系。 

以上三个关系只是系统思考中的入门，待了解所有关系之后，我们要实际运用还要找到整个系统的杠杆点。杠杆点（Leverage Points）是指在系统中能够产生重大影响的关键因素。在系统思维中，找到杠杆点是解决问题的关键步骤，能产生出解决方法的最大效果。杠杆点可以是组织结构、政策、程序或信念等，通过改变杠杆点，才可以引发整个系统的变革。 

要用一篇文章的篇幅去解释系统思考是强人所难的，像庖丁解牛一样，如果我们看穿所以行动的关系，并在杠杆点着手，才能用最有效的方法解决问题。正如书面一样，掌握系统思考是需要修炼的，不是一时三刻就可以学会的知识。或者你会发现，越深入学习管理，所学的东西就越抽象，但正正是能掌握抽象的概念，才有能力在不断变化的现实世界找到不同的答案。

苏桂荃 亨达集团首席体验总监