20221021

<公司三文治>看到不等於觀察

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在培訓新員工時,很喜歡給他們一個習題,在公司內提出一個真實可行的改善建議。有些同事會從很高的着眼點開始,有些同事提的卻是日常小事,每個建議都反映出不同的性情,十分有趣。這個習題的重點是看同事如何去觀察現實的事物,所以只要是由同事真實去觀察到的答案基本上都會及格,高低分取決於建議的可行性。而不及格的,都是沒有第一身去了解任何公司的情況,單憑自己的喜好或網上的調查結果直接套用到公司上。 

如果對看到的東西不經思考,就不算觀察

對我而言,看到和觀察是不同的東西。看到就是看到某項事物,但觀察是必須經過思考過程,觀察者會分析該事物的出現原因和產生的結果。我用一個培訓時的例子去解釋。我要求同事提供一個生活上的觀察,同事說他觀察到菜市場會在關門前一段時間減價,所以這段時間去買東西是最化算的。 

菜市場關門前會減價 > 應該關門前去買東西 

這只屬於一個淺層的觀察,你可以由觀察中得到一個結論,就是什麼時間對自己最有利。這個觀察之所以不完全,是因為這個結論並沒有在真實世界發生,並不是大部份人都會在關門前才去買東西,所以這個觀察並不完整。 

人的腦是很厲害的,即使我們不去思考看到的東西還是會吸收的,並形成一種感覺,這就是直覺。看得越多、越仔細看,直覺就越準確,即使未曾有效整理這些資訊,但我們可以憑直覺給出一個大概的答案。 

單靠直覺並不夠準確,如果我們想更進一步對事物有更深層的觀察,就需要再思考菜市場的減價機制。我們會考慮到為什麼即使關門前的東西最便宜,人們還是會選擇提早去市場買菜。我的推論是這樣的: 

菜市場關門前會減價 > 到市場買菜是為了回家做飯,時間上等不到減價時段 > 減價不會影響目標客戶的購買習慣

雖然這個推論未必一定正確,但我們可以根據看到的資訊增加而更接近事實。較深層的觀察可以幫我們注意到事物背後的運作,有了這個認知,我們才可以更進一步運用觀察力。 

淺層的觀察會變成直覺,深層的觀察會進化洞察力

只有深層的觀察可以幫助我們加深對事物的了解,再進化為洞察力。洞察力是在你了解整個事物運作後,先於其他的對手去利用得來的結論,並根據結論作出快速的行動或策略。一家不賣隔夜肉的肉店就正正是有效利用了這個觀察而跑出的,快要成為上市公司了。他們的推論大概是: 

減價不會影響目標客戶的購買習慣 > 在晚上逐步減價至免費也不會影響銷售 > 標榜每日新鮮的肉產品更能吸引目標客戶 > 銷售提升

觀察力和洞察力都是要培養的,如果我們能習慣對每一項事物進行觀察,並分析每一個觀察的構成原因,久而久之會成為大腦其中一個思維模型。然而,洞察力的好壞則受到知識及類推能力所左右,所以同樣一件事,每個人洞察出來的結果都不同。 

怎樣訓練觀察力?

要培訓同事的觀察力其實不難,主管可以因應工作性質安排同事每周演繹數個生活中的觀察。例如我會要求同事每天看一個身邊出現的廣告,告訴我為什麼要選這個廣告,並分析這個廣告的好壞。訓練的目的是要養成看到特定事物會加入思考的習慣,一旦培養出自動運作的思維模型,觀察力自然會根據經驗增長。


蘇桂荃 數碼營銷經理

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