20210708

<公司三文治>企業文化(四):公司裡的地下組織

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一說到地下組織,就會想起彭浩翔導演的《出埃及記》,電影中有一個秘密組織由女人所組成,專殺不忠的男人,用各種神奇方法殺人於無形;女人每次開會都在女廁進行,所以女人去廁所才會這麼久。題材令人十分驚喜,可惜劇本普通,令我帶着失望離開戲院,但每當我在女廁外久候時,都會想起這個地下組織。

講到公司裡的地下組織,給人的印象是恐怖份子,在做着危害公司的事情。但其實,在每一間公司,同事之間都會慢慢形成一些小團體,這些團體會在內部作出情報交流,情報可以是部門資訊、個人情報、同事之間的是非,甚至是陰謀論。說這是地下組織,是因為公司上層並不會知道組織內交流的訊息,所以無法禁止,也不能糾正流傳中的錯誤訊息。

企業文化影響到公司的生態圈,我們雖然不能阻止地下組織的出現,但卻能由企業文化着手,去減低組織對公司的負面影響。請讓我再重申一次,員工容易聽話,但不容易受騙,而且很可能只是表面聽話。

公司時常會有一些公告,或是事件的發生,同事會希望知道更詳細的情報,以確保自己能在公司取得有利位置。不過,如果公司公開傳達的訊息不夠全面,或未能解釋存在疑點,同事會認為公司隱藏了部份的資訊。一般而言,同事很難直接從上層口中得到滿意的答案,所以同事會放棄在公司上層尋找,轉而透過各人有限的情報,透過情報分享去填補完整件事的來龍去脈。慢慢地,這會形成一個人際關係網絡。因此,公司的訊息越不流通,這類地下組織就越活躍。

這樣的網絡在公司可能會有幾個,根據公司大小而定。各組織會因為自身情報量的不同,會得出不同的結論。一般而言,由於很多結論都只是可能性,會在沒有決定性證據下慢慢淡化。不過,在偶然的情況下,兩個不同網絡的人員可能會有交換情報的機會,討論會因為情報增加而再被活化,甚至得出一個公認的地下結論。

由於組織內得出的結論無法得到公司上層的認同,也根本不需要他們的參與,所以這種網絡雖然在公司是顯然易見的,但上層卻無從得知當中的細節。因此,上層也無法去判斷同事接收的訊息是否和自己一致。

久而久之,同事會認為地下訊息更為可信,這會令各種未經證實的陰謀論漸漸變成公認的事實。一般的公司是非還好,但如果連公司的重大政策也因為地下的解讀而變質,就會影響到公司管理層公信力。

解決的方法,無非是說人話。公司每一個動作,都是有其象徵意義的,不要小看同事的觀察力。公司發放的訊息中,總有正面及負面的,我們不應強行將負面訊息去隱藏或模糊化,而是應以理性的分析去中和訊息。公司輕輕帶過的訊息和那些是隆重其示的訊息,同事都看在眼裡的。說人話,就是要說一個訊息背後的故事,但故事不是童話,只要內容是可信及可理解的,同事都願意接受的。

如果內容太複雜,公司可以透過中層主管去協助傳達,但事前必須要統合各主管的方向,以確保與公司的風向一致。主管能直接與同事溝通,更有效回答同事的問題,大大減少同事在空白處的幻想,陰謀論的空間也會大幅減少。根據我的經驗,只要給予同事理性討論的空間,同事間自然會中和負面的內容。

說到底,公司的地下組織不會消失,我們也沒有必要消滅它,令它停留在只講是非的階段就好。


蘇桂荃 數碼營銷經理


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