過去的商界有很多英雄，例如創立微軟的Bill Gates、蘋果的教主Steve Jobs，香港則有長和的李家誠，都是很多打工仔的偶像，這是屬於強人領導的年代。隨著時代的改變，英雄慢慢減少，這和主流媒體漸漸失去影響力不無關係，但主要的原因還是商業模式正在改變。 

其實，由蘋果公司的改變，我們已可以看出端倪。我們都知道Tim Cook是Steve Jobs的繼承人，但他沒有繼承了教主的地位。在Tim Cook主理下的蘋果講求的是效率及數據，而不是創新和設計，前任蘋果首席設計師Jony Ive的辭職已說明了這一切。因此，即使蘋果市值在Tim Cook任內升得多高，他卻缺乏成為英雄的條件。 

世界市值最高的企業如此，商業世界也是如此。在後英雄年代，企業的成功講的不再是強人領導，講求的是科技、管理及效率等多個方面的配合；適應潮流的管理概念應運而生，僕人領導Servant Leadership是其中一種。 

其實，僕人領導的概念並不新，已有50多年，最早是Robert K. Greenleaf於1970年發表的《The Servant as Leader僕人是領袖》一文中提到，但直至2000年之後才開始普及。我認為有兩個主要原因，其中一個是去中心化的潮流。過去我們透過傳媒去接觸世界，而傳媒需要精彩的故事，這製造了不少英雄人物；但2000年後，社交媒體大大改變了人與人之間的距離，我們不再需要透過主流傳媒來認識名人，而是在社交媒體上直接交流，這令到各界名人不再是遙不可及。在這個文化下，年輕一代在工作上追求的不再是以往上下層的縱向關係，而是更為親密的橫向關係。 

另一原因是科技的進步大大改變了商業的模式。過往做生意很講求領袖的眼光，能看準時機及市場發展，基本上贏了一半；不過現在比拼的是科技應用與商業模式的結合，講求的是能與時間競賽的執行力。現代企業趨向扁平化發展，領導不可能熟悉所有的專業，但因應不同的專案工作，卻要帶領其他專業人員完成工作，這令以「單核心」的領導方式無以為繼。團隊的實力才能反映出企業的實力，在這種趨勢下，領袖的角色因而有所轉變，僕人式領導才開始受關注。 

僕人領導並不是如字面一樣，要領導成為團隊的僕人，而是要領袖本身存有僕人的特質，以此去服務團隊。僕人領導沒有一定的方式，但其中也存在一些原則，例如同理心、聆聽、正向態度等等。領袖運用這些元素，去充分發揮出團隊的實力，所以我們不要誤會僕人領導會降低領袖的地位，甚至實行僕人領導時，領袖也可以相當強勢。 

現在很多公司都流行以專案管理Project Management的方式去處理工作，而在眾多管理方法中，Agile敏捷方案正在快速冒起，這是一種為了快速應對市場變化的方案，在進行過程中可以接受任何更變。最為特別的是Agile是以團隊為核心，由團隊去決定執行的方式，而專案經理則是負責協助團隊去達成目標，這完全是僕人領導的一種體現。 

在新一代的眼中，真正落實工作的人是員工本身，最能了解工作本身的也是他們；同時，新一代又期望可以從領導身上學習到不同的東西，所以如何才能有效運用僕人領導，則考驗領袖本身的技巧。如果領導技巧不足，就有可能會令僕人領導失真，令領袖淪為真的「僕人」。

蘇桂荃 數碼營銷經理